Разработка руководства по эксплуатации

Руководство по эксплуатации – это документ на бумажном носителе или электронное приложение, в котором отражается информация о параметрах и характеристиках изделия, способах его безопасного применения, критериях оценки его текущего состояния и определения необходимости отправки в ремонт, сведения о порядке утилизации товара. Центр «Рос-Тест» поможет разработать его в соответствии с положениями действующего законодательства и спецификой конкретного продукта. Узнайте больше об услуге в ходе бесплатных консультаций менеджеров центра.

Для каких целей компании и ИП составляют РЭ?

Разработка руководства по эксплуатации (его другие названия – инструкция, руководство пользователя) проводится фирмами и ИП с целью соблюдения требований следующих технических регламентов ЕАЭС:

• 004/2011 – устанавливает стандарты качества и безопасности низковольтного оборудования бытового и промышленного назначения;
• 010/2011 – посвящен безопасности промышленных машин и механизмов;
• 012/2011 – определяет стандарты качества устройств, которые функционируют во взрывоопасных средах.

РЭ – это элемент стандартизованной документации на изделия. Он не подтверждает какие-либо свойства продукции, а дает рекомендации относительно ее безопасного использования, адекватной оценки ее текущего технического состояния. Инструкция требуется предпринимателям для:

• выпуска товаров в продажу на территории Таможенного Союза;
• отправки продукции оптовым заказчикам;
• таможенной очистки грузов на границе ЕАЭС;
• проведения сертификации или декларирования продукции в соответствии с законодательством ЕАЭС.

Согласно требованиям профильных техрегламентов, РЭ оформляется на русском (официальном языке Таможенного Союза) или на языке той страны, в которой планируется реализация партии товара. Компания или ИП вправе прописать требования к форме и содержанию инструкции в технических условиях (ТУ) или стандарте организации (СТО).

Компании могут составить РЭ самостоятельно, если у них в штате имеется сотрудник, который обладает профильными знаниями и опытом. Альтернативный вариант действий – обращение в центр «Рос-Тест».

Правила оформления руководства по эксплуатации

Разработка инструкций и руководств по эксплуатации осуществляется в соответствии с положениями профильных государственных стандартов 2.601-2013 и 2.105-95. Они устанавливают общие требования к оформлению конструкторской документации на изделия. Их нормы сводятся к следующему:

• Форматирование текста для удобства восприятия пользователями: его разделение на абзацы, разделы, нумерация и т.д.
• Указание информации о продукции и ее изготовителе на титульном листе документа.
• Использование точных и исчерпывающих формулировок, которые не допускают двоякого толкования.
• Отказ от разговорной лексики, непонятных сокращений. Применение стандартизованных единиц измерения.
• Использование картинок, чертежей, иллюстраций для лучшего донесения необходимой информации для потребителя.
• Использование только достоверной информации, которая соответствует реальным техническим характеристикам приборов.

Согласно ГОСТ 2.601-2013, инструкция может быть составлена как на бумажном носителе, так и в электронном виде. Во втором случае компания вправе разместить ее на своем официальном сайте, сделать анимацию для лучшего восприятия информации потребителями. Фирма или ИП вправе объединить в один документ РЭ и технический паспорт изделия.

Какая информация включается в руководство по эксплуатации?

Как правило, в РЭ включаются следующие сведения о товаре:

• наименование, марка, модель;
• сферы применения изделия, функциональность;
• технические параметры и характеристики оборудования;
• правила безопасного монтажа и применения;
• критерии определения аварийных состояний;
• порядок действий в случае выявления поломки;
• срок службы, требования к доставке и хранению прибора;
• правила утилизации.

Точный перечень необходимых разделов в РЭ определяется требованиями профильного технического регламента. Чтобы подробнее узнать о порядке оформления инструкции на продукцию, обратитесь в центр «Рос-Тест». Мы дадим ответы на ваши вопросы в ходе бесплатных консультаций.

Порядок составления РЭ на продукцию

Составление инструкций на товары бытового и промышленного применения в центре «Рос-Тест» проходит по следующему алгоритму:

1. Обращение клиента в ЦС с заявкой. Консультации с экспертами, идентификация товара, согласование цены и сроков дальнейшей работы.
2. Предоставление необходимой документации: свидетельств ИНН и ОГРН, устава компании, подробных данных о продукции, о ее функциональности, технических характеристиках, ТУ или ГОСТ на изделия и иных сведений по запросу экспертов.
3. Получение от работников ЦС «Рос-Тест» проекта документа, составленного с учетом специфики продукции и требований законодательства. Согласование макета и внесение правок (при необходимости).

Поможем составить инструкцию для бытовых и промышленных приборов, которая будет отвечать требованиям профильных техрегламентов и предоставит пользователю всю необходимую информацию о товаре. Узнайте подробнее о порядке нашей работы в ходе бесплатных консультаций с экспертами.